SupportCenter Plus 8.0

di Giacomo Baioni
martedì 28 febbraio 2017
Gestionale per amministrazione dei contatti/clienti, organizzazione elaborazione e soluzione di richieste di supporto
Categoria:
CRM
Sistema:
Windows 9x-ME-2000-XP-Vista
Software-house:
Download:
00
Licenza:
Shareware
Lingua:
EN
Dimensione file:
n.d.

SupportCenter Plus è un gestionale per tenere traccia dei rapporti con i clienti e l'elaborazione delle richieste di supporto a prodotti o servizi venduti da un'azienda. Le principali funzioni del programma sono tese appunto alla gestione dei contatti/clienti e alla risoluzione delle loro richieste senza perdere d'occhio e nel minor tempo possibile. Il software è multilingua (tra cui l'italiano), multiutente con una struttura clien-server, e si appoggia a un database MySQL. L'installazione della demo, che può essere usata senza limiti per 30 giorni, avviene semplicemente avviando un eseguibile. Gli accessi sono regolati su tre profili principali di amministratore, utente e cliente. Quest'ultimo può essere dotato di accesso alla sua area personale dove entra in contatto con il servizio clienti e altre risorse (knowledge base) tra cui soluzioni recenti o più frequenti.
Per l'utente del CRM l'interfaccia si traduce nei moduli tra cui le principali funzioni di agenda dell'attività giornaliera e della gestione delle richieste di supporto: lista delle richieste; lista delle soluzioni approvate, o in corso di elaborazione; comunicazioni con gli altri membri dello staff.
L'amministratore usufruisce ovviamente di tutte le altre funzioni del gestionale:

  • agenda delle richieste;
  • pubblicazione di annunci per lo staff;
  • creazione di questionari;
  • vista generale delle vendite e relative statistiche, contratti, grafici analitici, esportazione dei report in vari formati (pdf, xls, html, csv);
  • agenda attività giornaliera;
  • backup e ripristino dei dati;
  • configurazione della rete.
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