Software basato su Web per la gestione dell'Help Desk con strumenti di ticketing e creazione Knowledge Base: anche in versione gratuita.
iHelpdesk è un software online per la gestione dei servizi di Assistenza Clienti, tracking dei problemi e gestione Knowledge Base, attraverso un sistema di ticket di supporto e strumenti per lo smistamento delle richieste all'interno del team di supporto. Il programma permette di gestire le comunicazioni via email con conversione automatica in ticket e regole automatiche per la loro elaborazione.
iHelpdesk è accessibile via browser da qualsiasi computer connesso alla rete in modo tale da poter gestire il servizio di supporto in maniera multiutente e multipostazione. Il pannello di gestione si presenta con una classica dashboard con la lista dei ticket di supporto elencati per priorità, status o categoria, visualizzazione calendario attività e appuntamenti. L'utente può ottenere in qualsiasi momento la lista dei task che gli sono stati assegnati e l'amministratore può avere una panoramica globale sulla gestione del servizio offerto, inclusa la gestione della reportistica.
Altre caratteristiche sono infine la gestione del portale Self-Service dal quale gli utenti possono gestire le richieste di servizio direttamente tramite il portale clienti e la creazione di FAQ/Knowledge Base per la condivisione delle informazioni all'interno del gruppo di lavoro. Il programma è utilizzabile per un periodo di trenta giorni e può essere testato anche online senza necessità di installazione locale.
iHelpdesk è disponibile anche in versione gratuita, nel qual caso consente l'utilizzo da parte di un unico staff.